«به نام بهترین یاری دهنده انسان ها»


راهنمای مشاوران

«پروژه کشوری روانشناسی و مشاوره مجموعه مسیر زندگی»

«تحت نظارت سازمان روانشناسی کشور»

"مـســـیر زنــدگـــی- بـهـبـــود مسـتمــر زنـــدگـــی "




1) مقدمه:

برای ایجاد بهبود زندگی لازم نیست به دنبال تغییرات انفوسعهجاری یا ناگهانی باشیم بلکه هر نوع بهبود یا اصلاح به شرط آنکه پیوسته یا مداوم باشد، ارتقای بهره وری را در زندگی و خانواده مان به ارمغان خواهد آورد. موسسه مسیر زندگی بر روی تغییرات تدریجی و افزایش آگاهی و مهارت های زندگی تاکید می کند.

2) ماموریت:

آگاهی آموزش و مشاوره به خانواده ها در زمینه های مختلف در داخل و خارج کشور

ایجاد اشتغال در سطح وسیعی از جامعه

افزایش مهارت و توانمندی مشاوران در سطح استاندارد

توسعه فرهنگ مشاور خانواده

3) چشم انداز:

ترویج استفاده از مشاوره بصورت هر خانواده یک مشاور

جذب و جلب اعتماد بخش قابل توجهی از خانواده ها در سطح ملی و در سراسر کشور

افزایش بهره وری، درآمد و توسعه مراکز تخصصی سلامت روان و خدمات بهداشت روانی خانواده ها

4)حوزه های مورد توجه:

هر آنچه یک خانواده برای رشد، آگاهی و بهبود روانشناختی نیاز دارد، شامل:

افزایش مراکز تخصصی و استفاده از سایر منابع برای هر مشاور

بسته های آموزشی درمانی، مشاوره های تلفنی، حضوری و آنلاین، معرفی مراکز معتبر سلامت روان و سایر خدمات مرتبط با روانشناختی

5)مخاطبین ما:

کلیه خانواده های ایرانی، سازمان ها، ادارات و موسسات در داخل و خارج از کشور

کسانی که دغدغه پیدا کردن راه های بهتر زندگی کردن و حل مشکلاتشان را دارند، دلشان می خواهد جایی باشد که بتوانند به آن اعتماد کنند و آخرین تصمیمات را با کمک و مشورت آنجا اتخاذ کنند.

مخاطب ما احتیاج به دسترسی آسان به مشاور متخصص در حوزه مشکل مربوطه دارد تا فراخور حال خود بتواند برای بهتر شدن اوضاع زندگی اش راهی را انتخاب و شروع کند.

6) ارزش های پیشنهادی:

6-1 ارائه مشاوره در حوزه های خانواده، زوج، فرزندپروری، ازدواج موفق، اعتیاد، مسایل جنسی و تحصیلی و سایر مشکلات و اختلالات فردی

6-2 ارائه لیست مراکز معتبر جهت ارجاع

6-3 در اختیار گذاشتن انواع بسته های آموزشی درمانی باتوجه به حوزه مشکل مراجع

6-4 آموزش و آگاهی مستمر

7) جریان درآمد:

7-1 درآمد از مراجعان که از پرداختی های قبوض تلفن حاصل می گردد.

7-2 درامد مستقیم از طریق وجه واریزی در اپلیکیشن رزرو وقت

7-3 فروش بسته های اموزشی

7-4 ایجاد بستر مناسب جهت جذب در مراکز روانشناختی و درآمد از ناحیه مشاوره حضوری

7-5 ارجاع مراجعان حضوری درمراکز اصلی موسسه مسیر زندگی و دریافت پورسانت

7-6 معرفی مشاور در سطح ملّی و ارتباط با مراجعین

8) فعالیت های کلیدی:

دسته بندی تامین و تولید محتوای مناسب، وب سایت، شبکه های اجتماعی، اپلیکیشن اطلاع رسانی به مخاطب قرارداد با شرکای کلیدی و تعریف و اجرای پروژه های لازم، تبلیغات و روابط عمومی مناسب و مدیریت تمام فرآیندهای لازم

9) منابع کلیدی:

زیرساخت آی تی

نیروهای انسانی متخصص در حوزه های روانشناسی و علوم تربیتی

محتوای رسانه ای، سرمایه مالی

10) موارد و مجوزهای قانونی کسب شده جهت اجرای پروژه در سطح ملّی:

1- موافقت اصولی سازمان نظام روانشناسی کشور جهت استفاده ازپتانسیل و منابع انسانی مجموعه مسیر زندگی بعنوان بازوی اجرایی سازمان جهت اجرای پروژه های مختلف خدمات رسانی سلامت روان در قالب مشاوره های سراسری تلفنی، حضوری و آنلاین

2- مجوزهای مربوط به صدا و سیما جهت انجام تبلیغات بصورت گسترده و کشوری

3- مجوزهای مربوط به اداره کل مخابرات کشور جهت برقراری روزانه 3000 تماس از سراسر کشور

11) چگونگی محاسبه و نحوه پرداخت حق الزحمه مشاورین:

در حال حاضر به ازای هر دقیقه راهنمایی تلفنی مبلغ 270 تومان به عنوان پورسانت متعلق به همیار سلامت می باشد که در هر دوره 10 روز بعد از واریز شرکت مخابرات، به حساب "شبای بانک اعلام شده" توسط مشاور واریز می گردد.

پس از طی دوره های آمادگی جهت مشاوره حضوری، این امکان برای کلیه مشاوران جهت تاسیس دفتر کار و یا حضور در مراکز تسهیل می گردد.

اولین واریزی مخابرات 3 ماه بعد از شروع کار و واریزی مخابرات برای دوره های بعدی 60 روزه خواهد بود.

مبلغ 10% از مجموع فروش موفق بسته های آموزشی درمانی که توسط همیار سلامت به فروش رسیده است، به همیار سلامت تعلق می گیرد که در پایان هر ماه توسط سرگروه و امور مالی مرکز محاسبه و تا دهم ماه بعد به شماره حساب اعلام شده همیار سلامت واریز می گردد.

پیش بینی درآمد حدودا از 2 تا 4 میلیون تومان بصورت ماهیانه برای هر مشاور عادی

12) محصولات و خدمات ارایه شده توسط مرکز به عموم:

مرکز خدمات روانشناسی مسیر زندگی مجموعه ای از فیلم های آموزشی- روانشناسی را توسط برترین اساتید سراسر ایران تهیه کرده است. این ویدئوها به خانواده ها کمک می کند تا بدون نیاز به مراجعه به مشاوران و صرف وقت و هزینه، در کانون گرم خانواده مانده و از راهنمایی اساتید برجسته بهره مند شوند. ویدئوها در بیش از 70موضوع مختلف تولید شده و جنبه های گوناگون زندگی افراد را در برمی گیرد.

13) خطوط قرمز:

می تواند شامل: تبادل شماره با مراجعان، برقراری ارتباط شخصی و قرارهای خارج از کار، ارائه راهکارهای خطرناک و آسیب زننده که شکایت حقوقی دربردارد و موجب خدشه دار شدن اعتبار موسسه و اعتماد مخاطب گردد.

14) فرآیند جذب و بکارگیری مشاوران:

مشاوران در وهله اول از طریق پنل استخدامی سایت مجموعه مسیر زندگی، رزومه کامل خود را ارسال می کنند. سپس رزومه های دریافتی توسط کارکنان اجرایی روانشناس بررسی و سپس به اساتید درنظر گرفته شده سازمان نظام روانشناسی که در مرکز مسیر زندگی حضور دارند، جهت تعیین وقت مصاحبه حضوری ارجاع داده می شوند. در صورت تایید و قبولی در مصاحبه استخدامی، درعرض یک تا ده روز پس اعلام قبولی به سرگروه مربوطه ارجاع داده می شود. سپس کلیه امور اداری، مالی و همچنین مدیریتی مشاوران صرفا از طریق سرگروه مربوطه پیگیری می شود.

15) محل و خصوصیات محیط درنظر گرفته شده جهت انجام مشاوره تلفنی:

کلیه مشاوره های غیر حضوری در "منزل" و صرفا توسط خود شخص مشاور انجام می گردد.

این محیط درنظر گرفته شده الزاما می بایست در یک اتاق آرام، عاری از هرگونه سر و صدا و همچنین محرک های بیرونی برهم زننده حواس مشاور باشد و بعلت حساسیت فرآیند مشاوره و هزینه های تقبل شده توسط تماس گیرندگان در هر دقیقه، لازم است مشاور، در هنگام پاسخگویی، مشغول به کار دیگری نباشد و تمرکز خود را صرفا بر فرآیند مشاوره بگذارد.

16) نحوه حفظ ارتباط و پشتیبانی مراجعان غیرحضوری توسط مشاوران:

مشاوران پس از انجام مشاوره اولیه، می توانند با معرفی اپلیکیشن درنظر گرفته شده به مخاطب ازاین طریق فرایند مشاوره و پشتیبانی روانی را بصورت آنلاین و نوشتاری ادامه دهند و همچنین مخاطب را با سایر خدمات آموزشی درمانی درنظر گرفته شده مرکز آشنا کنند.

مشاوران می بایست همچنین مراجعین را با محتوای تولید شده تخصصی حوزه مشاوره گرفته شده مخاطب، از طریق ارجاع مراجعین به وب سایت، کانال و اینستاگرام مجموعه مسیر زندگی، پشتیبانی آموزشی درمانی کنند.

17) نحوه نظارت بر فرایند و کیفیت مشاوره:

در وهله اول ارزیابی توسط خود مخاطبین و از طریق سیستم برقراری تماس و نمره دهی به مشاور مربوطه پس از اتمام مکالمه انجام می گیرد.

در وهله دوم بصورت روزانه، از طریق شنود ویس های مکالمات در حال انجام و یا ضبط شده، توسط سرگروه در مربوطه، کلیه مشاوران ارزیابی کیفی و اجرایی می شوند.

سیستم ارزیابی و گزینشی مشاورین از طریق بررسی رزومه آموزشی و مدارک تحصیلی و دوره های گذرانده شده توسط مشاور

در وهله سوم ارزیابی علمی و نظارت کیفی بر فرایند مشاوره توسط سوپروایزران سازمان نظام روانشناسی در حوزه مورد مشاوره انجام میگیرد.

18) نحوه ترتیب اثر دادن به نارضایتی های تماس گیرندگان از مشاور:

پس از جمع بندی و ارزیابی نمرات دریافت شده توسط هر مراجع بصورت ماهیانه و حتی درصورت اضطرار قبل از آن، تا 20% اعلام نارضایتی تماس گیرندگان از مشاور سلامت قابل اغماض می باشد اما در صورتی که بیش از 20% از کل تماس گیرندگان تا سقف 30% اعلام نارضایتی از مشاور سلامت داشته باشند، فقط 50% از مبلغ پورسانت مشاور سلامت پرداخت می گردد.

همچنین در صورتی که بیش از 30% از کل تماس گیرندگان از عملکرد همیار سلامت ناراضی باشند، قرارداد مشاور سلامت لغو می گردد.

19) نحوه نظارت بر عملکرد اجرایی و اداری مشاوره:

ساعات و روزهای کاری، مرخصی و اضافه کاری هر مشاور بصورت روزانه توسط سرگروه مربوطه مورد نظارت قرار می گیرد. این نظارت شامل: کنترل تعداد دقایق روی خط بودن مشاور و دقایق صحبت شده مشاور، دریافت فایل اکسل گزارش هفتگی، امور مربوط به فروش موفق بسته های آموزشی درمانی و... می باشد و کلیه گزارشات عملکردی اجرایی مشاوران در نهایت توسط تیم مدیریتی اجرایی مجموعه مسیر زندگی مورد ارزیابی و تصمیم گیری نهایی قرار می گیرد.

20) وظایف و تعهدات اجرایی کار:

1- هر مشاور می بایست بصورت هفتگی، باتوجه به کارگروه مربوطه حوزه مشاوره خود، حداقل 3 محتوای مرتبط با حوزه مشاوره جهت ثبت و اشتراک آن با مراجعین وهمچنین برندسازی و تبلیغات فردی مشاوره اش در فضای مجازی، از منابع معتبر تولید محتوای روانشناختی داشته باشد و بصورت هفتگی، همراه فایل ثبت تماس ارسال کند.

2- هر مشاور می بایست گزارش هفتگی فعالیت های خود را که شامل: ثبت تماس های روزانه و مدت مکالمه، همراه با شماره تماس متقاضیان، می باشد را درصورتیکه متقاضی شیفت صبح می باشد. درعصر روز"چهارشنبه" هرهفته و در صورتیکه متقاضیشیفت عصر باشد، در صبح روز "پنجشنبه" هر هفته و بصورت " فایل اکسل" (تهیه شده از سوی مرکز)، بدقت و کامل ثبت کرده و عواقب احتمالی ناشی ازعدم ثبت دقیق و منظم تماسها را بعهده بگیرد.

3- هر مشاور می بایست در صورت تمایل به مرخصی و هرگونه عدم فعالیت کد مربوطه خود را، حتما 24 ساعت قبل جهت دی اکتیو کردن کد و تعیین تایم جایگزین، مراتب را به اطلاع سرگروه مربوطه برساند.

4- هر مشاور موظف است در جلسات حضوری که با عناوین مختلف: جلسات توجیهی، کیس ریپورت، آموزشی و دانش افزایی که بصورت هفتگی یا ماهانه از طرف مدیریت مرکز و سرگروهان مجموعه تعبیه دیده شده است، شرکت مستمر و فعال داشته باشد.

5- با توجه به غیرحضوری بودن انجام کار، هر مشاور می بایست بصورت مداوم و روزانه با سرگروه خود در ارتباط و آنلاین باشد و پیام های سرگروه خود را حداکثر تا 24 ساعت پس از دریافت، پیگیری نماید.

21) شرایط کلی و عمومی استخدامی مشاور:

1- داشتن مدرک حداقل کارشناسی ارشد در یکی از شاخه های رشته روانشناسی و علوم تربیتی

2- فن بیان قوی و دارای روابط عمومی بالا

3- منضبط، منظم و آماده برای یادگیری

4- داشتن سلامت جسمی و روانی متعادل

5- نداشتن سابقه محکومیت کیفری در دادگاه های قضایی

6- مشاور زیر 60 سال، سن داشته باشد.

7- مشاور از دو نفر اساتید هیئت علمی دانشگاه ها تاییدیه سلامت علمی و اخلاقی در خصوص ارائه خدمات تلفنی و حضوری به مرکز ارائه نماید.

8- هر مشاور 10میلیون تومان سفته، جهت ضمانت کمی و کیفی کار شامل: بازداری از هرگونه سواستفاده های مالی، عاطفی، حقوقی احتمالی از مراجعین، مسئولیت پذیری و حسن انجام کار و تعهد مشاورین در حین اجرای کار به مرکز ارائه نماید.

9- داشتن یک مکان مشخص جهت انجام مشاوره

10-داشتن تلفن و خط ثابت

11-توانایی های اولیه کار با فضای مجازی و برنامه های آفیس جهت ارسال گزارشها

22) چشم انداز ارتقا، و مزایای مادی و معنوی مشاورین شاغل در مرکز:

1- باتوجه به تبلیغات گسترده از طریق صدا و سیما و سایر حوزه های تبلیغی، هر مشاور روزانه با تعداد زیادی از مخاطبین ارتباط گرفته و باتوجه به سیستم حمایتی پشتیبانی تعبیه شده توسط مرکز، مخاطب با مشاور در یک حلقه ارتباطی مستمر قرار می گیرد و این خود منجر به افزایش تعداد مخاطبین و مراجعین حضوری و غیرحضوری مشاور می گردد.

2- بصورت ماهیانه 10 مشاور برتر از نظر کیفیت و کمیت خدمات ارائه شده، انتخاب و از طرف مرکز پاداش نقدی ویژه ای به آنان داده خواهد شد.

3- امکان انجام مشاوره های حضوری و غیر حضوری با مجوزهای دریافتی از اساتید درنظرگرفته شده سازمان نظام روانشناسی و مدیریت مرکز در چارچوب فعالیت های موسسه مسیر زندگی

4- در صورت نیاز، امکان ارتقای دانش و مهارت های تخصصی از طریق برگزاری کارگاه های روانشناختی توسط اساتید بنام برای مشاورین مسیر زندگی و پرداخت هزینه های مذکور، از محل درآمد با تخفیف ویژه

5- امکان نظارت، ارزیابی و در ارتباط بودن با اساتید برتر

6- کمک هزینه 20 الی 50 درصدی بابت دوره های آموزشی اعلامی توسط مرکز

7- امکان داشتن یک پروفایل شخصی در فضای مجازی برای مشاور و معرفی مشاور و فعالیت هایش به گستره زیادی از مخاطبین

8- با توجه به گسترش متقاضیان رشته های روانشناسی و علوم تربیتی و نبود فرصت و بستر مناسب جهت بکارگیری دانش های عملی و تجربی تحت نظارت اساتید، این مجموعه با مجوزهای خود که بازوی اجرایی سازمان نظام روانشناسی می باشد، ساختار لازم جهت فراهم سازی این بستر را آماده کرده است.

9- با توجه به ملّی بودن و گستردگی پروژه صدای مشاور مجموعه مسیر زندگی و درگیر شدن نهادهای دولتی و غیردولتی مختلف در این پروژه، هر مشاور با فعالیت خود، می تواند سهم خود را بعنوان عضوی از یک خانواده بزرگ جهت برداشتن گام کوچکی، برای ارتقای سلامت روان مردم کشور عزیزمان و خانواده های ایرانی در داخل و خارج از کشور ادا کند.

10- با توجه به فرآیند انجام مشاوره ها در منزل، از هزینه های رفت و آمد، اتلاف وقت اضافی و شلوغی و ترافیک، ممانعت بعمل آمده و مشاور می تواند با آرامش و رسیدگی بیشتری به سایر جنبه های زندگی و درسی خود در منزل به انجام وظیفه خود بپردازد.

11- باتوجه به عقدقرارداد رسمی و قانونی با مشاورین و بازوی اجرایی بودن این مرکز برای سازمان نظام روانشناسی، فعالیت در این مرکز میتواند رزومه ای مناسب در سوابق کاری مشاور محسوب گردد.

23) حوزه های مشاوره ای:

1- تعارضات خانوادگی (مسایل خانوادگی و زوجین و نحوه ازدواج موفق)

2- فرزندپروری (شامل: چگونگی رفتار با کودک و یا نوجوان)

3- تحصیلی (مسایل مربوط به تحصیل از کودکی تا بزرگسالی)

4- اعتیاد

5- مسایل جنسی

6- مشکلات فردی(شامل: اضطراب، وسواس، افسردگی و...)

7- کارشناسان مذهبی دوره دیده در روانشناسی

24) چگونگی فرآیند برقراری تماس توسط مخاطبین:

مخاطبین در صورت تمایل به دریافت خدمات مشاوره تلفنی روانشناختی، با شماره گیری خط تلفن 70707012 از طریق خطوط تلفن ثابت و یا همراه اول، با احتساب دقیقه ای 2000 تومان(تماس از طریق تلفن ثابت) و دقیقه ای 1500تومان(تماس از طریق همراه اول) به سیستم پاسخگوی هوشمند متصل شده و حوزه مربوط به مشکل خود را انتخاب می کنند و از آن طریق به مشاور مربوط به حوزه درخواستی فعال در آن ساعت ارتباط برقرار می کند. در مرحله بعد مشاور نام و کد مشاوری خود را به تماس گیرنده اعلام کرده و سپس نام (و یا نام مستعار) مخاطب و شهر محل سکونت وی را سوال می نماید. فرآیند مشاوره صرفا با شرح حال گیری، ارزیابی اولیه و همدلی با مراجع و در صورت نیاز ارجاع مراجع و یا معرفی بسته های آموزشی از طریق اپلیکیشن، انجام می گیرد.

تبصره 1: طول زمان هر مکالمه از5 تا25 دقیقه می باشد و مشاور می بایست مراجع را به نزدیکترین مرکز ارجاع دهد و درصورت تمایل مراجع، به ادامه مکالمه در نوبت های بعدی، مراجع از طریق همراه اول تماس بگیرد.

تبصره2: مشاور فقط وظیفه شرح حال گیری ارزیابی و تشخیص اولیه را دارد و پس از تشخیص اولیه می تواند از تکنیک هایی مانند انعکاس احساس، همدلی، آموزش مهارتهای حل مساله، راه های ارتباط موثر و سایر مهارتهای مرتبط با مشکل مراجع استفاده کند.

تبصره3: مشاور می بایست از ارایه هرگونه راهکارهای خطرناک و دردسرساز و درمان های تخصصی که نیازمند به حضور مراجعین می باشد خودداری کرده و ضمن بازداری از زدن هرگونه برچسب اختلال و یا مشکل به مراجع،وی را به مراکز معتبر طرف قرارداد مجموعه ارجاع دهد.

تبصره4: ورود مشاورین به حوزه روانپزشکی شامل تجویز و یا منع استفاده هرگونه دارو ممنوع می باشد و در صورت انجام این تخلف طبق مقررات با وی برخورد خواهد شد.

مدارک لازم جهت قرارداد:

لیست کلیه مدارکی که می بایست مشاورین "قبل از قرارداد" به مرکز تحویل داده شود:

1- مدارک فیزیکی:

۱. کپی شناسنامه

۲. کپی کارت ملّی

۳. یک قطعه عکس ۳×۴ (پشت نویسی شده)

۴. کپی مدارک تحصیلی/کارت دانشجویی

۵. فرم های تاییدیه اساتید(طبق نمونه ارسالی)


نمونه تاییدیه اساتید 👇 👇

بسمه تعالی

باسلام و احترام.

بدین وسیله به استحضار می رساند، اینجانب دکتر................عضو هیات علمی دانشگاه.................... و دارای پروانه سازمان نظام روانشناسی به شماره............صلاحیت علمی و اخلاقی جناب آقای/سرکار خانم.....................برای ارائه مشاوره حضوری و تلفنی تایید می نماید.

مهر و امضاء و تاریخ


۶. پرینت تایپ و تکمیل شده فرم توانایی های همکاران ( حتما پرینت رنگی و تایپ شده باشد).

۷. سفته به مبلغ ۱۰میلیون تومان، بدون نوشته و امضای قبلی (قابل تهیه از بانک ملّی و کیوسک-ها).

۸. شماره حساب شبا (بانکی که مشاور حساب دارد، قابل تهیه از بانک یا اینترنت).

2- فایل های لازم در CD:

۱. عکس (با کیفیت 300x 400 ، فرمتjpg ، عکس واضح، باکیفیت و جدید باشد. جهت درج در اپلیکیشن).

۲. کارت ملّی

۳. شناسنامه

۴. گواهینامه های دوره های تخصصی (در یک فولدر جداگانه تعبیه شود).

۵. مدارک تحصیلی/کارت دانشجویی

۶. فرم های تاییدیه اساتید (طبق فرمت فایل نمونه ارسالی)

۷. فرم توانایی های مشاور سلامت (درقالب دو فایل Word و pdf).

(* توجه: جهت بارگذاری اطلاعات در اپلیکیشن، حتما اصل فایل تایپ شده باشد و نه اسکن شده).

۸. تصویر جلد تالیف/ترجمه کتاب خود (درصورت قید در رزومه).

👈 ارایه فایل های اسکن شده، در قالب "سی دی" الزامی می باشد. بر روی سی دی "نام و نام خانوادگی و نام سرگروه" نوشته شود.

👈 فایل های اسکن شده و مدارک دریافتی تشکیل پرونده، قبل از قرارداد "بررسی" می شود، لذا صرفا درصورت "تکمیل پرونده" امکان عقد قرارداد میسر میباشد.

👈 فرم "توانمندی های همیار سلامت" به جهت تشکیل پرونده سیستمی مشاور و استفاده از توانمندی ها و مجوزهای مشاوره ای مشاور در ادامه روند همکاری میباشد.

لذا شایسته هست بندهای فرم توانایی های مشاور با دقت و همکاری هرچه بیشتر تکمیل گردد تا در خلال همکاری و بررسی توانمندی های مشاورین و صدور سایر مجوزهای دیگر همکاری، مشکلی بوجود نیاید.

آدرس ساختمان مرکزی:

خیابان فاطمی، روبروی وزارت کشور، کوچه میرزایی بی غش(کوچه چهارم سابق)، پایین تر از کوچه کیوان، پلاک ۷، طبقه سوم، مجموعه مسیر زندگی.


پشتیبانی و اجرا توسط « موسسه مسیر زندگی» مي باشد.